Politique de Retours et Remboursements – Coq’Ci

 

Dernière mise à jour : 29/03/2026

Chez Coq’Ci, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos créations artisanales. Si toutefois vous n’étiez pas pleinement satisfait de votre achat, voici les modalités de retour.

  1. Droit de rétractation (Produits standards)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

  1. Exception importante : Produits personnalisés et Sur-mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

  • Sont exclus de tout retour ou échange : La papeterie personnalisée (faire-part, menus avec prénoms/dates), les fleurs géantes réalisées sur commande spécifique et tout objet créé sur-mesure.
  1. Procédure de retour

Avant tout renvoi, vous devez impérativement informer Coq’Ci par email à : contact@coqci.fr.

  • Frais de retour : Ils sont exclusivement à la charge du client.
  • Adresse de retour : Elle vous sera communiquée par email lors de la validation de votre demande.
  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et dans leur emballage d’origine. Tout article utilisé, abîmé, sali ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
  1. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de l’état des articles par nos soins.

  • Le remboursement portera sur le prix du ou des produits retournés. Les frais d’expédition initiaux restent à la charge de l’acheteur.
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande (CB, Apple Pay ou Google Pay).
  1. Cas de la Location

Pour les prestations de Location Événementielle, les modalités de retour et de dépôt de garantie sont régies spécifiquement par le contrat de location signé lors de la réservation.